Особенности проведения -кампаний в различных сферах.

На современном этапе сфера гостиничного бизнеса — это одна из крупных и стремительно развивающихся сфер сектора экономики, так как она имеет большую популярность и способна приносить большой доход экономике страны. Следует отметить, что с каждым годом растет количество гостиниц и отелей, как в нашей стране, так и за рубежом, и жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным -технологиям и неординарным маркетинговым идеям. На сегодняшний день основная задача -деятельности в гостиничном бизнесе состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложению и услугам организации гостиничного бизнеса на длительную перспективу. Другими словами, речь идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к организации гостиничного бизнеса. -деятельность в гостиничном бизнесе реализуется в самых разнообразных формах — от организации отдельных акций и специальных мероприятий до проведения долгосрочных и масштабных программ по работе с общественностью, но особое место в этой практике занимают -кампании, то есть кампании по связям с общественностью, которые, несмотря на молодость российских связей с общественностью, становятся обычным явлением и все более востребованной услугой в сфере гостиничного бизнеса. В современный период развития отечественного гостиничного бизнеса очевидна потребность во всестороннем анализе и глубокой проработке теоретических и практических основ проведения -кампаний в данной сфере, что в свою очередь подчеркивает актуальность выбранной темы работы. Данная цель обусловила постановку следующих задач: В процессе написания работы использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования: Информационной базой исследования послужили научные труды специалистов И.

Отчет по практике в ФГУП Гостиничный комплекс"Президент-отель"

В классическом понимании гостиница — это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница — это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы — это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.

Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства.

Исходя из этого, правомерно выделить гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейшую комплексную составляющую индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать ее самостоятельно, в значительной степени отождествляя с единой индустрией туризма и гостеприимства.

Постоянно усиливающаяся конкуренция в гостиничном бизнесе заставляет заботиться о потребительских предпочтениях в области услуг. Специально.

Определений около , но основными являются два из них, сформулированные российскими специалистами. -деятельность в гостиничном бизнесе зависит от таких факторов, как характер и уровень предоставляемых услуг. -деятельность очень похожа на рекламу. Под рекламной деятельностью принято понимать печатание проспектов, вывешивание плакатов, размещение статей и заметок в прессе. -деятельность направлена прежде всего на повышение интереса клиента к предлагаемому товару.

Чтобы добиться этой цели, необходимо улучшать репутацию и популярность гостиницы. -деятельность больше ориентирована на разработку новых способов продвижения товара, чем на их печатное оформление. Конкуренция выгодна для потребителя, так как именно она заставляет гостиницы заботиться о потребительских предпочтениях своих гостей. Средства, используемые в -деятельности Информация должна быть полной и содержать:

Потребительские привычки, а не потребители наносят вред окружающей среде Потребители требуют экологически чистых продуктов Многие начинают осознавать, что их потребительские привычки наносят вред окружающей среде. В результате, потребители оказывают давление на корпорации, требуя максимально снизить губительное воздействие производственных процессов на экологию.

Ко мне, как к американскому журналисту в сфере бизнеса, предъявляются особые требования: Не важно, о какой отрасли я пишу - именно конечный потребитель всегда задает тон рынку. К сожалению, предпочтения потребителей непостоянны. Совершенно необходимая вещь сегодня легко может превратиться в бесполезный мусор завтра, либо потому что пройдет мода, либо из-за того, что вещь морально устаревает.

А потребительские предпочтения социума - во многом результат в сумму, почти равную капитализации гигантов гостиничного бизнеса Hilton и Hyatt, Делиться значит заботиться, но пока эта забота выстраивается поверх но частная собственность как основа всего заставляет нас переоценивать.

При организации подобных акций каждое предприятие должно ответить себе на следующие вопросы: Считается, что положительную оценку деятельности можно дать тогда, когда эта работа ведет к росту симпатий к предприятию. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени информированности определенной категории потребителей, а с другой стороны, подвержены воздействию эмоциональных факторов. Это подтверждает уже высказываемую ранее необходимость организации передачи в определенные сроки дифференцированных в зависимости от потребителей информационных сообщений.

В данном случае представляется целесообразным в гостиницах, где останавливаются отдыхающие, иметь специального сотрудника, работающего с гостями. Однако и в городских отелях представляется оправданным присутствие специалиста по контактам с гостями, причем не только в рамках программ, касающихся приема Р-клиентов - артистов, политиков, спортсменов и т. Будучи инструментом коммуникативного маркетинга, деятельность не должна пренебрегать личными контактами.

воспринимаются чаще всего как диалог, в котором информация не только идет к клиенту, но и получается от него. На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий. Для этого, с одной стороны, прослеживают правильность проведения действий и мероприятий, охват ими соответствующих целевых групп на предприятиях гостиничного и ресторанного бизнеса, а с другой стороны, организуют учет взаимных интересов партнеров. К обязанностям контактной службы относится также организация всех презентаций, устраиваемых гостиницей.

В нем публикуются сообщения о гостиничных программах, важнейших событиях, способных заинтересовать определенный круг потребителей гостиничных услуг. В рамках программы по установлению контактов с клиентами хороший эффект дает организация и ведение подробной картотеки постоянных клиентов гостиницы, а также ее использование на практике. Вся изложенная выше информация представляет собой теоретический аспект данной темы.

Тема: Продвижение гостиничных услуг

Общественная работа в гостиницах и ресторанах подразумевает установление отношений с потенциальными клиентами, СМИ, туристскими партнерами, поставщиками, государственными структурами, инвесторами, конкурентами, союзами и ассоциациями. Работа с прессой и СМИ. Опубликованный материал обязательно должен быть интересным для тех, кому он предназначен, именно этим критерием следует руководствоваться специалисту по связям с прессой. Совершенно недопустимо представлять СМИ заведомо ложную информацию и освещать все события лишь в выгодном для предприятия свете.

Работа с прессой строится по определенным правилам.

care: options for Europe (European Observatory on Health Care Systems Series). Published by Если потребительские предпочтения (в условиях инду.

Текст работы размещён без изображений и формул. Однако сегодня это направление маркетинговой деятельности на предприятиях во всем мире приобретает чрезвычайную важность и актуальность. В результате проведенных в США и во многих странах Европы исследований было выявлено, что определенная часть предприятий в различных отраслях экономики приобретают или удерживают свое лидирующее положение, благодаря повышенному вниманию к формированию долгосрочных контактов со своими клиентами.

Такого рода деятельность строится на постоянном изучении клиентов, понимании их специфики и особенностей работы, разработке удобных схем обслуживания и т. Только разработка специальных подходов к клиенту может стать значимым фактором удержания клиента, формирования его верности, приверженности к компании, что в конечном итоге обеспечивает успех даже в условиях нестабильного рынка. Этот фактор успеха и называется эффект лояльности, а мероприятия — программой лояльности. Некоторые исследователи полагают, что эффект лояльности является боле мощным фактором успешной деятельности предприятия, чем даже доля занимаемого рынка или объем и структура затрат.

Такой интерес не случаен. С переходом России к рыночной экономике появилось огромное количество фирм, предлагающих схожие товары и услуги, имеющие одинаковые потребительские характеристики, уровень качества и цену реализации. Высокий уровень конкуренции порождает необходимость компаний бороться за своего клиента всеми возможными способами, так как только это поможет им развиваться, а порой и просто выжить в конкурентной борьбе.

- ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ГОСТИНИЧНОМ бизнесе

Теоретические основы использования связей с общественностью в гостиничном бизнесе…………………………………………………………… Сущность, правила установления и поддержания связи с общественностью…………………………………………………………………5 1. Особенности туристского сектора в аспекте использования … Формирование отношений со средствами массовой информации.. Применение основных инструментов связей с общественностью в гостиничном бизнесе…………………………………………………………….

Стратегии и перспективы развития туризма и гостиничного бизнеса, их связь с другими .. жек производства и предоставления потребителям гостиничных продуктов маркетинг на основе выявленных предпочтений; владеть .. Особенности гостиничного продукта заставляют гостиницы исполь-.

Искать на сайте в гостиничном бизнесе Гостиничный бизнес — перспективная и быстроразвивающаяся сфера экономики, приносящая многомиллионные прибыли. И в нашей стране, и за рубежом количество отелей растет. Прежде, чем говорить о в гостиничном бизнесе следует отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в гостинице существует отдел маркетинга и рекламы, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг.

Постоянно увеличивающаяся конкуренция в гостиничном бизнесе заставляет особо заботиться о потребительских предпочтениях в области услуг. Специально нацеленная политика улучшает связи с клиентами и помогает предприятию профилировать свое предложение. Несмотря на то, что каждую гостиницу отличает своя специфика, существуют -технологии, универсальные для гостиничного бизнеса.

Особенности проведения -кампаний в гостиничном бизнесе (на примере ОАО «Гостиница Барнаул»)

Кругосветные путешествия, отдых на лучших островах Тихого и Индийского океанов, сафари и т. Компания предлагает свои туры как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Общий ежегодный оборот компании составляет около млн.

Гостиничный бизнес как подотрасль туристического несет в себе огромный . она заставляет гостиницы заботиться о потребительских предпочтениях.

В жизни современного делового человека гостиница играет немаловажную роль. Какие бизнес-отели предпочитают руководители фирм? Где удобнее проводить конференции, а где — стратегическое планирование? Наконец, куда пригласить партнеров, чтобы отпраздновать заключение контракта? Специфика бизнеса Существует множество рейтингов бизнес-отелей.

Профессионалы рынка, издания, посвященные деловой жизни и туризму, городские власти, некоммерческие организации и разнообразные ассоциации каждый год раздают свои призы. В Лондоне второй год подряд награждают сеть . С этого года для гостей, которые живут в отеле подолгу, но уезжают домой на выходные, там предлагается специальная услуга: Зная, что деловые люди больше всего ценят время, им обеспечивают автоматический - и - .

, и персональные данные.

Для проведения в бизнесе необходимо соблюдение двух условий: Специфика услуги определила отличие банковского от в других сферах деятельности. Для компаний банковского и финансового сектора в целом репутация - важнейший фактор успеха бизнеса. В отличие от производителей потребительских товаров, которые могут продвигать бренды отдельных продуктов, финансовые учреждения всегда используют корпоративную марку. Связи с общественностью в финансовом секторе - это всегда отношения между клиентами и непосредственно самой фирмой, будь то банк, страховая компания, брокерская контора или инвестиционный фонд.

2. 3 Тема 3. Анализ потребительских предпочтений на рынке услуг . Барный бизнес: история и современное состояние вопроса. Гостиничный бизнес. 5. Услуги которую никто не заставляет делать . заботы (1), — или вы следите за его исполнением, проверяя, все ли делается так, как надо, и.

Древний период тысячелетие до н. К этому периоду общественного развития большинство историков относят появление первых гостевых предприятий — прообразов современных гостиниц и ресторанов. Упоминание о подобных предприятиях — тавернах — содержится в древних манускриптах, одним из которых является кодекс царя Вавилонии Хаммурапи, написанный примерно в году до н.

В Древней Греции в тысячелетии до н. Хотя в тавернах имелись помещения для размещения путешественников, в большей степени они предназначались для предоставления услуг питания. Развитие же торговли и связанные с ней длительные разъезды требовали организации не только питания, но и ночлега. Это обстоятельство и предопределило появление другого типа предприятий — постоялых дворов. Наиболее разветвленная сеть постоялых дворов была создана на территории Римской империи. Древнеримские постоялые дворы располагались вдоль главных дорог в городах и деревнях на расстоянии один от другого примерно в 25 миль 40, км.

Строгая классовая структура, лежавшая в основе Римского государства, оказала влияние на деятельность предприятий гостеприимства того времени. В частности, расселение путешествующих здесь проводилось по классовому признаку. Никогда купцы, торговцы и другие путешествующие из простого народа не могли быть поселены рядом с государственными служащими и правительственными гонцами.

Это обстоятельство повлияло на качественное состояние постоялых дворов.

Кто (что) относится к субъектам управления рекламной деятельности в журналистике?

Обработка, перевод и адаптация материалов; Организация мероприятий, коктейлей, пресс- конференций, презентаций, ознакомительных поездок для туристических компаний и прессы; Участие в выставках, симпозиумах, семинарах; Создание и поддержка бренда; Новостные рассылки по специализированным базам данных; Анализ текущей ситуации. Этот раздел содержит сведения о компании, собранные сотрудниками -отдела как внутри, так и вне организации. К внутренней информации относятся биографические данные и фотографии ключевых лиц отеля, описание услуг,количество номеров, местонахождения, фотографии и интересные факты.

Сюда же вносят основные подходы топ-менеджеров к решению конкретных проблем. К внефирменной информации можно отнести подборку материалов из газет, журналов об одной из отелей,которые представляет компания, программы на радио и телевидении, контент-анализ СМИ, описаниетуристических фирм и влиятельных в туристическом секторе лиц, поддерживающих или, напротив, не поддерживающих концепцию отеля.

Необходимо выбрать адресные группы планируемой -кампании.

Основными тенденциями в развитии гостиничного бизнеса заставляет особо заботиться о потребительских предпочтениях в.

Для того чтобы определить какое количество средств понадобиться предприятию для реализации рекомендаций, следует обратить внимание смету затрат, которая представлена в табл. Заключение Список используемых источников ВВЕДЕНИЕ Сегодня гостиничный бизнес—одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру многомиллионные прибыли.

Гостиничный бизнес как подотрасль туристического несет в себе огромный потенциал для российского рынка, способный приносить устойчивый доход в федеральный бюджет. С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом. Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным акциям и неординарным маркетинговым идеям. Вместе с тем масштабы осуществления деятельности в гостиничном бизнесе в России по сравнению с за рубежом значительно меньше.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее время формально руководители компаний уделяют внимание связям с общественностью. Однако зачастую они предпочитают услуги -агентств для проведения единичных акций. Мало кто ставит себе цель организации систематической работы с -службами, и далеко не все имеют собственную пресс-службу или -подразделение. Это можно объяснить, недостаточностью финансовых возможностей организации, с другой стороны - недооценкой роли для повышения конкурентоспособности организации.

Масло в огонь подливает сложное отношение общества ко многим проявлениям деятельности это вызвано проведением акций политического и непрофессиональными акциями, которые зачастую проводят сами коммерческие компании. Целью курсовой работы является рассмотреть и проанализировать особенности пиар-деятельности в гостиничном бизнесе.

В соответствии с этой целью в курсовой работе были поставлены и реализованы следующие задачи: Рассмотреть теоретические особенности организации.

Кери Линде, интервью канадского адвоката по правам отцов